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浅谈专业的室内设计师与客户沟通的技巧

首先,作为一名室内设计师,我们要明确的认识到,自己从事的行业属于服务类行业,且存在着很多潜在的对手,所以在服务上一定要保证服务质量和服务态度。

 

其次,由于我们所面对的客户是由不同的文化素养、不同的社会层次、不同的工作性质、表达能力、文化水平的人群所构成的,所以他们对室内装饰设计的理解和要求肯定是不一样的,且有的可以明确的将自己的想法表达出来,有的人可能不善言谈,因此我们应该具备与不同种类的客户沟通的技巧,不能以偏概全、一意孤行,也不能没有自己的主见,因为客户找到你就是因为你是专业的,他们是业余的。在这个度的把握上也要因人而异。但无论是哪种客户,我们要做到一点,就是认真的听完客户的陈述,并记录下来,不用总是打断客户的话,这样很不礼貌。你可以在客户发表完自己的想法之后,进行分析,然后结合客户的意愿,从专业角度出发发表自己的观点。

 

最后,在方案的制定上,我们需要根据第一次沟通的结果,简单拟定一份非正式的包括:造型选材、颜色、灯光、饰品定位、家具摆放等等的方案。然后拿着它与客户进行二次沟通,如对客户的想法进行了修改,需要说明一下为什么这样改,客户的想法不科学、不合理的地方在哪里,然后发表自己的观点,千万不要只会对客户说“是,好”,这样设计出来的方案,估计在下次客户来访的时候就会给你全盘否定了。恰恰想法,充分表达自己的思路和想法,从专业和科学的角度出发,这样的方案才能得到客户的认可,从而最终敲定。

室内设计师与客户沟通的技巧

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